Vad gör jag om min produkt är defekt eller skadad?

Wenn Ihre Bestellung einen kaputten oder fehlerhaften Artikel enthält, sagen Sie uns sofort Bescheid. Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren, damit wir uns darum kümmern können. Normalerweise können wir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.

Achtung: Sie müssen jeden Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung melden.

Was Sie tun müssen

So gehen Sie mit einem defekten oder beschädigten Produkt um:

Kontaktieren Sie uns sofort: Senden Sie eine E-Mail an orders@droppe.com, um das Problem zu melden. Tun Sie dies unbedingt innerhalb von zwei Tagen nach der Lieferung.
Machen Sie Fotos: Machen Sie ein paar deutliche Bilder des Schadens oder Defekts. Dies ist ein wichtiger Nachweis und hilft uns, das Problem viel schneller zu lösen.
Warten Sie auf Anweisungen: Wir prüfen die Situation und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit, sei es ein Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung.

Tipp: Wenn Sie Ihre Bestellnummer und Fotos direkt in die erste E-Mail packen, beschleunigt das den Prozess erheblich.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich die Rücksendekosten für einen beschädigten Artikel bezahlen?

Nein. Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist, müssen Sie die Kosten für den Rückversand nicht tragen. Wir kümmern uns darum.

Was passiert, wenn ich die 48-Stunden-Frist verpasse?

Eine Schadensmeldung außerhalb der 48-Stunden-Frist erschwert die Bearbeitung einer Reklamation beim Lieferanten erheblich. Prüfen Sie Ihre Artikel am besten sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls es ein Problem gibt.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Uppdaterad den: 16/06/2025