Question 1

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Accepted Answer

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Passt etwas nicht ganz? Sie können Produkte in der Regel zurücksenden, aber es gibt einige wichtige Regeln zu beachten. Entscheidend ist, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung informieren und sicherstellen, dass der Artikel vollständig unbenutzt ist.

Hier ist eine einfache Übersicht, wie es funktioniert.

Prüfen Sie zuerst, ob eine Rückgabe möglich ist

Unsere Rückgaberichtlinie hängt davon ab, wer den Kauf getätigt hat. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist für private Verbraucher vorgesehen.

||| Achtung: Das 14-tägige Rückgaberecht gilt ausschließlich für ++Verbraucher++, nicht für Geschäftskunden. Die meisten Bestellungen auf Droppe sind für Unternehmen, daher trifft dieses Recht möglicherweise nicht zu.

So starten Sie eine Rückgabe (für berechtigte Bestellungen)

Wenn Ihre Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie uns zuerst: Sie müssen unser Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an orders@droppe.com informieren, dass Sie eine Rücksendung wünschen. Wir leiten Sie dann durch die nächsten Schritte.
Richtig verpacken: Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in der ++Originalverpackung++ befindet, vollständig ++unbenutzt++ und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, wobei alle Originaletiketten noch angebracht sein müssen.
Zurücksenden: Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, haben

Question 2

Was tue ich, wenn die Größe eines erhaltenen Artikels nicht passt?

Accepted Answer

Was ist, wenn ein erhaltener Artikel nicht passt?

Wenn deine neue Ausrüstung nicht passt, kannst du sie normalerweise zurückgeben. Die meisten Nutzer haben 14 Tage nach der Lieferung Zeit, Artikel zurückzusenden, solange sie in brandneuem Zustand sind. So funktioniert's.

||| Achtung: Dieses Rückgaberecht gilt für Verbraucher. Laut unseren AGB fallen Käufe zwischen Unternehmen (B2B) in der Regel nicht unter das 14-tägige Widerrufsrecht.

Die wichtigsten Regeln für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel genau so sein, wie du ihn erhalten hast.

Er muss unbenutzt sein: Anprobieren ist in Ordnung, aber du kannst ihn nicht für eine ganze Schicht tragen.
Die Originalverpackung muss intakt sein: Der Karton, die Tüten und sonstiges Verpackungsmaterial müssen unversehrt sein.
Alle Etiketten müssen am Produkt sein: Entferne keine Etiketten oder Anhänger vom Produkt.

| Kleiner Tipp: Stell dir einfach vor, der Artikel würde als brandneu an jemand anderen verkauft werden. Wenn das geht, ist alles in Ordnung.

So funktioniert die Rücksendung

Einen nicht passenden Artikel zurückzusenden, erfordert nur wenige einfache Schritte.

Kontaktiere uns zuerst: Sende eine E-Mail an orders@droppe.com, um uns mitzuteilen, dass du eine Rücksendung vornehmen möchtest. Wir geben dir dann alle Anweisungen.
Verpacke den Artikel: Lege den Artikel zurück in die Originalverpackung und stelle sicher, dass alle Etiketten noc

Question 3

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Accepted Answer

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

In der Regel tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wenn ein Produkt jedoch defekt oder beschädigt ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Hier ist eine kurze Übersicht, wie das funktioniert.

So funktioniert's

In der Regel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung eines Artikels. Das gilt, wenn Sie als Verbraucher Ihre Meinung geändert oder den falschen Artikel bestellt haben.

||| Achtung: Alle Kosten, die uns durch die Rücksendung entstehen, werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Was ist, wenn das Produkt beschädigt ist?

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von ++48 Stunden++ nach der Lieferung. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

| Tipp: Halten Sie am besten Fotos vom Schaden bereit. Das hilft uns, Ihren Ersatz oder Ihre Rückerstattung viel schneller zu bearbeiten.

Häufige Fragen

Kann ich jedes Produkt zurückgeben?

Nicht alles ist retournierbar. Die wichtigsten Ausnahmen sind:

Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
Geöffnete oder benutzte Schutzausrüstung (aus Hygienegründen)
Verderbliche Waren
Versiegelte Produkte, deren Siegel Sie entfernt haben

In welchem Zustand muss meine Rücksendung sein?

Um akzeptiert zu werden, muss ein zurückgesandtes Produkt:

Vollständig ++unbenutzt++ sein
In seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand sein
Sich noch in der Originalverp

Question 4

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung auf unserer Plattform verfolgen, aber nur, wenn der Lieferant Tracking-Informationen bereitstellt. Wenn die Details geteilt werden, finden Sie den Tracking-Link direkt in Ihrem Bestellverlauf. So funktioniert's.

Wo finde ich die Tracking-Informationen?

Sobald ein Lieferant Ihre Bestellung versendet und uns eine Tracking-Nummer zur Verfügung stellt, erscheint diese in Ihren Bestelldetails auf der Droppe-Plattform. Wir leiten alle Status-Updates zur Lieferung weiter, sobald wir sie vom Lieferanten erhalten.

| Tipp: Prüfen Sie zuerst Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail. Sie enthält oft ein geschätztes Lieferfenster vom Lieferanten.

Was ist, wenn es keine Tracking-Nummer gibt?

Keine Sorge, falls Sie keine Tracking-Nummer sehen. Manche Lieferanten bieten nicht für alle Sendungen eine Nachverfolgung an.

Die Versanddetails und Lieferzeiten werden ausschließlich vom Lieferanten festgelegt. Wir können Ihnen nur die Tracking-Informationen anzeigen, die der Lieferant mit uns teilt.

|| Gut zu wissen: Droppe ist eine Plattform, die Sie mit Lieferanten verbindet. Wir kümmern uns nicht um den physischen Versand, daher ist der Lieferant für die eigentliche Lieferung und eventuelle Verspätungen verantwortlich.

Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn meine Bestellung zu spät kommt?

Wenn Ihre Bestellung bis zum voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Obwohl die Liefera

Question 5

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand tragen müssen.

Der Rückerstattungsprozess im Detail

Hier sehen Sie Schritt für Schritt, wie der Prozess abläuft, nachdem Sie eine Rücksendung an uns geschickt haben.

Prüfung zuerst: Bevor wir eine Rückerstattung vornehmen können, muss der zurückgesendete Artikel bei uns eingehen und geprüft werden, um sicherzustellen, dass er unbenutzt und im Originalzustand ist.
Bearbeitungszeit: Ihre Rückerstattung wird innerhalb von ++14 Tagen++ bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Zahlung: Der Betrag wird immer auf die ++ursprüngliche Zahlungsmethode++ zurückgebucht, die Sie für den Kauf verwendet haben.

||| Achtung: Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel war bei Erhalt defekt oder beschädigt. Alle weiteren Kosten, die uns durch die Rücksendung entstehen, werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt war?

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@droppe.com innerhalb von ++48 Stunden++ nach Erhalt. Halten Sie bitte Fotos des Schadens bereit. Wir können dann einen Ers

Question 6

Kann ich einen Ersatzartikel anstelle einer Rückerstattung erhalten?

Accepted Answer

Kann ich einen Ersatzartikel statt einer Rückerstattung bekommen?

Das kommt auf die Situation an. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankam, ist ein Ersatz oft eine Option. In anderen Fällen, z. B. wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, ist das Standardverfahren, den Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

So funktioniert's.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das kaputt ist oder nicht wie vorgesehen funktioniert, können Sie definitiv einen Ersatz anfordern.

Kontaktieren Sie uns schnell: Informieren Sie unser Team unter ++orders@droppe.com++ über das Problem.
Machen Sie ein Foto: Halten Sie ein Foto des Schadens bereit. Das hilft uns, die Angelegenheit mit dem Lieferanten schneller zu klären.
Wir finden eine Lösung: Wir können Ihnen je nach Fall einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

||| Zur Beachtung: Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung kontaktieren, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt haben

Wenn Sie versehentlich etwas Falsches bestellt haben, ist das Standardverfahren, den Artikel für eine Rückerstattung zurückzugeben.

Der unkomplizierteste Weg, den richtigen Artikel zu erhalten:

Starten Sie eine Rücksendung: Kontaktieren Sie orders@droppe.com, um den Artikel zurückzusenden, den Sie nicht mö

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