Vad gör jag om min beställning står som levererad, men jag inte har fått den?

Det är frustrerande när spårningen visar att din beställning har levererats, men den syns inte till. Oftast finns det en enkel förklaring. Här är stegen du kan följa för att hitta ditt paket och vad du ska göra om det verkligen är borta.

Börja med att kolla på dessa vanliga ställen

Ibland är ett paket inte försvunnet, bara tillfälligt felplacerat. Innan du slår larm kan det vara värt att ta en snabb titt runt omkring.

Fråga kollegor: Fråga dina arbetskamrater, receptionisten eller personalen i postrummet om de har tagit emot paketet åt dig.
Leta runt leveransplatsen: Chaufförer lämnar ibland paket på mindre uppenbara ställen för att hålla dem säkra, till exempel vid en sidodörr, hos fastighetsskötaren eller bakom en växt.
Vänta en liten stund till: Vissa transportfirmor skannar paket som "levererade" några timmar innan de faktiskt anländer. Det kan helt enkelt vara på den sista delen av sin resa.

Snabbtips: Dubbelkolla leveransadressen i din orderbekräftelse för att säkerställa att den skickades till rätt plats.

Inget paket än? Så här hjälper vi till

Om du har letat överallt och ditt paket fortfarande saknas, hjälper vi dig att undersöka saken med leverantören.

Hitta ditt ordernummer. Du hittar det i din bekräftelse via e-post.
Kontakta vårt team. Meddela oss ditt ordernummer och att paketet saknas.
Vi tar hand om det därifrån. Vi kommer att kontakta leverantören som skickade din beställning för att starta en utredning med deras transportpartner.

Bra att veta: Leverantören du beställde från ansvarar för frakt och leverans. Vår roll är att vara din kontaktpunkt och hjälpa dig att lösa problemet med dem.

Vanliga frågor

Hur lång tid har jag på mig att anmäla ett försvunnet paket?

Du bör kontakta oss så snart du inser att ditt paket saknas, helst inom 48 timmar efter leveransaviseringen. Ju snabbare vi får veta, desto fortare kan leverantören börja utreda saken med transportfirman.

Vad innebär utredningen?

Leverantören kommer att samarbeta med sitt fraktbolag för att spåra paketet. Det kan innebära att kontrollera chaufförens GPS-data, bekräfta leveransfotot och intervjua den som levererade paketet. Vi håller dig uppdaterad om vad de kommer fram till.

Får jag en återbetalning eller en ny produkt?

Om utredningen bekräftar att paketet är försvunnet, kommer vi att ordna en ny leverans eller en fullständig återbetalning tillsammans med leverantören, beroende på utfallet.

Observera: Vi är inte direkt ansvariga för uteblivna leveranser, men vi hjälper dig gärna att lösa eventuella problem med leverantören som ansvarar för din försändelse.

Behöver du hjälp? Chatta med oss när som helst.

Uppdaterad den: 16/06/2025