Vad gör jag om jag har ett problem med en produkt jag fått från en leverantör?

Vad gör jag om det är problem med en produkt jag fått från en leverantör?

Om du tar emot en vara som är defekt, skadad eller inte fungerar som den ska, meddela oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig att samordna med leverantören för att hitta en lösning, oavsett om det är en ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning.

Det viktigaste är att rapportera problemet inom 48 timmar efter att du har mottagit din leverans.

Vad du ska göra först

Här är de exakta stegen du ska följa om du har problem med en produkt:

Kontakta oss snabbt: Maila vårt team på orders@droppe.com inom 48 timmar från att du mottagit varan.
Beskriv problemet: Förklara vad som är fel med produkten.
Ta foton: Skicka oss tydliga bilder på defekten eller skadan. Detta är väldigt viktigt för att få saker och ting lösta snabbt.

Observera: Det är avgörande att du kontaktar oss inom 48 timmar efter leverans. Efter det kan det vara mycket svårare att behandla ett ärende gällande en defekt eller skadad produkt.

Vad händer sedan?

När du har skickat oss informationen tar vi över.

Vårt team kommer att kontakta leverantören (eller varumärket) för din räkning. Även om Droppe finns här för att hjälpa dig, är det leverantören som är ytterst ansvarig för kvaliteten och säkerheten på sina produkter. Vi kommer att arbeta med dem för att ordna en lösning för dig, vilket kan vara en ersättningsprodukt, en reparation eller en återbetalning.

Snabbt tips: Behåll produkten och all originalförpackning tills vi har bekräftat nästa steg med leverantören.

Vanliga följdfrågor

Vad händer om varan skadades under transporten?

Du bör fortfarande följa samma process. Anmäl skadan till orders@droppe.com med foton inom 48 timmar. Även om vi inte hanterar frakten själva, hjälper vi dig att lösa eventuella leveransrelaterade problem med leverantören.

Kan jag returnera något om det inte är defekt, men jag har ångrat mig?

Detta beror på din situation. Om du är en konsument har du 14 dagars ångerrätt och kan ångra köpet oavsett anledning. Denna rättighet gäller dock inte för företagskunder.

Vissa varor kan inte heller returneras ens då, såsom:

Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
Öppnad skyddsutrustning eller varor som är förseglade av hygienskäl

Vem är egentligen ansvarig för produktkvaliteten?

Leverantören är ansvarig för att säkerställa att deras produkter uppfyller alla kvalitets- och säkerhetsföreskrifter. Droppes roll är att koppla ihop dig med pålitliga europeiska leverantörer och hjälpa till att lösa eventuella problem om de dyker upp.

Behöver du hjälp? Chatta med oss när som helst.

Uppdaterad den: 16/06/2025

Var denna artikel hjälpsam?

Tack så mycket!