Kan jag få en ersättningsvara istället för en återbetalning?

Det beror på situationen. Om din vara har kommit fram skadad eller defekt är ett byte ofta ett alternativ. I andra fall, som när du har beställt fel storlek, är standardförfarandet att returnera varan för återbetalning och sedan lägga en ny beställning.

Så här fungerar det.

Om din vara är skadad eller defekt

Om du har mottagit en produkt som är trasig eller inte fungerar som den ska, kan du definitivt begära en ersättningsvara.

1. Kontakta oss direkt: Meddela vårt team om problemet. Vi är din enda kontaktpunkt om din beställning är försenad, skadad eller felaktig.
2. Vi hittar en lösning: Vi hanterar hela lösningsprocessen för din räkning – och samordnar mellan dig, leverantören och fraktbolaget – för att hitta en rättvis och effektiv lösning.

Om du har beställt fel storlek eller fel vara

Om du råkat beställa fel är standardprocessen att skicka tillbaka varan för en återbetalning.

Det enklaste sättet att få rätt vara är att:

1. Påbörja en retur: Som konsument har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Du måste informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande.
2. Lägg en ny beställning: Beställ rätt storlek eller produkt direkt.
3. Få din återbetalning: Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som följer av att du valt en annan leveranstyp än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan från dig eller tills du har sänt in ett bevis på att du har återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Vanliga följdfrågor

Vem står för returkostnaden?

Du kommer att få bära de direkta kostnaderna för att återsända varan.

Vilka varor kan inte returneras?

Ångerrätten gäller inte för avtal som avser leverans av varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar (specialanpassade) eller för leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen har brutits efter leverans.

Behöver du hjälp? Chatta med oss när som helst.

Uppdaterad den: 18/07/2025