Kan jag få en ersättningsartikel istället för en återbetalning?

Det beror på situationen. Om din vara var skadad eller defekt när den anlände är en ersättning ofta ett alternativ. I andra fall, som om du beställt fel storlek, är standardprocessen att returnera varan för en återbetalning och lägga en ny beställning.

Så här fungerar det.

Om din vara är skadad eller defekt

Om du har mottagit en produkt som är trasig eller inte fungerar som den ska, kan du absolut be om en ersättning.

Kontakta oss snabbt: Meddela vårt team på orders@droppe.com om problemet.
Ta en bild: Var redo att skicka ett foto på skadan. Detta hjälper oss att lösa problemet med leverantören snabbare.
Vi hittar en lösning: Vi kan erbjuda dig en ersättning, reparation eller fullständig återbetalning, beroende på fallet.

Observera: Du måste kontakta oss inom 48 timmar efter att du mottagit leveransen om en vara är defekt eller skadad.

Om du beställde fel storlek eller vara

Om du av misstag beställde fel, är standardprocessen att returnera varan för en återbetalning.

Det enklaste sättet att få rätt vara är att:
Påbörja en retur: Kontakta orders@droppe.com för att returnera varan du inte vill ha.
Lägg en ny beställning: Fortsätt och beställ rätt storlek eller produkt direkt så att du får den snabbare.
Få din återbetalning: När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan, behandlar vi din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.

Snabbt tips: Att lägga en ny beställning direkt är oftast snabbare än att vänta på att returprocessen ska slutföras innan du får rätt utrustning.

Vanliga följdfrågor

Vem betalar för returfrakten?

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten, såvida inte produkten du mottog var defekt eller skadad.

Vilka varor kan inte returneras?

Vissa varor kan inte returneras, särskilt av säkerhets- och hygienskäl. Detta inkluderar:
Anpassade eller personligt utformade produkter
Öppnade eller använda skydds- och säkerhetsartiklar
Förseglade produkter som har öppnats, som vissa hygienartiklar

Behöver du hjälp? Chatta med oss när du vill.

Uppdaterad den: 15/06/2025