Hur returnerar jag en produkt?
Hur returnerar jag en produkt?
Är det något som inte passar? Det är oftast möjligt att returnera produkter, men reglerna beror på om du handlar som privatperson eller för ett företag. För konsumenter är det avgörande att agera inom 14 dagar efter leverans.
Här förklarar vi steg för steg hur det fungerar.
Kontrollera först om din beställning kan returneras
Vår returpolicy skiljer sig åt beroende på vem som har gjort köpet. Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar är ett skydd för enskilda konsumenter.
En konsument är en fysisk person som handlar för ändamål som huvudsakligen ligger utanför dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet eller yrke.
Så här påbörjar du en retur (för konsumentbeställningar)
Om din beställning är ett konsumentköp som är berättigat till retur, följ dessa steg:
- Meddela oss att du vill göra en retur. Du måste informera oss inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor. Det enklaste sättet är att mejla oss på fraga@droppe.se eller chatta med vårt team.
- Paketera varan. Lägg tillbaka produkten i sin originalförpackning. Du får inspektera varan, men du är ansvarig för eventuell värdeminskning om den har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
- Skicka tillbaka den. Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten till den returadress som vi anger, vilken kommer från leverantören.
Tips: Du måste själv stå för den direkta kostnaden för returfrakten. Se till att det är värt det innan du skickar tillbaka varan. |
Vad du behöver veta om återbetalningar
När vi har mottagit den returnerade varan (eller ett bevis på att du har skickat den), kommer vi att behandla din återbetalning.
Vi återbetalar hela köpesumman, inklusive de ursprungliga standardleveranskostnaderna, inom 14 dagar. Pengarna överförs tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.
| Bra att veta: Vi kan inte godkänna returer för vissa varor, såsom specialtillverkade produkter eller förseglade hygienartiklar som du har öppnat. |
|
Vad händer om min vara är skadad eller felaktig?
Om din utrustning anländer trasig, defekt eller om det inte är vad du beställde, vänligen kontakta oss omedelbart.
Detta täcks av vårt Droppe Support-löfte. Vi är din enda kontaktpunkt och kommer att arbeta med leverantören och transportören för att hitta en rättvis lösning för dig.
Tips: Ta några bilder på skadan eller den felaktiga varan direkt. Dessa bilder hjälper oss att lösa ärendet mycket snabbare för dig. |
Vanliga följdfrågor
Finns det varor som jag inte kan returnera?
Ja. Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som har tillverkats enligt dina specifika önskemål.
- Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans.
Vem betalar för returfrakten?
Du ansvarar för att betala de direkta kostnaderna för att returnera en vara till leverantören. Det enda undantaget är när vi löser ett problem med en defekt eller felaktig vara under vårt Support-löfte.
Behöver du hjälp? Chatta med oss när som helst.
Uppdaterad den: 18/07/2025
Tack så mycket!