Voinko saada korvaavan tuotteen hyvityksen sijaan?

Se riippuu tilanteesta. Jos tuotteesi saapui vahingoittuneena tai viallisena, korvaava tuote on usein mahdollinen. Muissa tapauksissa, kuten väärän koon tilaamisessa, vakiokäytäntö on palauttaa tuote hyvitystä vastaan ja tehdä uusi tilaus.

Näin se toimii.

Jos tuotteesi on vahingoittunut tai viallinen

Jos sait tuotteen, joka on viallinen tai ei toimi odotetusti, voit ehdottomasti pyytää korvaavaa tuotetta.

1. Ota meihin yhteyttä välittömästi: Ilmoita ongelmasta tiimillemme. Olemme sinun yhteyshenkilösi, jos tilaus on kadonnut, vahingoittunut tai väärä.
2. Me löydämme ratkaisun: Hoidamme koko ratkaisuprosessin puolestasi – koordinoimme sinun, toimittajan ja kuljetusliikkeen välillä löytääksemme reilun ja tehokkaan ratkaisun.

Jos tilasit väärän koon tai tuotteen

Jos tilasit vahingossa jotain väärin, vakiokäytäntö on palauttaa se hyvitystä varten.

Helpoin tapa saada oikea tuote on:

1. Tee palautusilmoitus: Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella.
2. Tee uusi tilaus: Tilaa oikea koko tai tuote heti uudelleen.
3. Saa hyvitys: Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan). Voimme pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin, kumpi näistä tapahtuu aiemmin.

Yleisimmät kysymykset

Kuka maksaa palautuskulut?

Sinun on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Mitä tuotteita ei voi palauttaa?

Peruutusoikeus ei koske sopimuksia, jotka koskevat kuluttajan eritelmien mukaan valmistettujen (räätälöityjen) tavaroiden toimitusta tai sellaisten sinetöityjen tavaroiden toimitusta, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Tarvitsetko apua? Ota meihin yhteyttä chatissa milloin vain.

Päivitetty: 18/07/2025