Miten palautan tuotteen?

Eikö tuote ollutkaan sopiva? Voit yleensä palauttaa tuotteita, mutta muutama tärkeä sääntö on hyvä muistaa. Tärkeintä on ilmoittaa meille 14 päivän kuluessa toimituksesta ja varmistaa, että tuote on täysin käyttämätön.

Tässä yksinkertaiset ohjeet.

Tarkista ensin, voitko tehdä palautuksen

Palautuskäytäntömme riippuu siitä, kuka oston on tehnyt. Virallinen 14 päivän peruuttamisoikeus on suunniteltu kuluttajille.

Huomio: 14 päivän palautusoikeus koskee ainoastaan kuluttajia, ei yritysasiakkaita. Suurin osa Droppen kautta tehdyistä tilauksista on yrityksille, joten tämä oikeus ei välttämättä päde.

Näin aloitat palautuksen (jos tilauksesi on palautuskelpoinen)

Jos tilauksesi on palautuskelpoinen, noudata näitä ohjeita:

Ota ensin yhteyttä meihin: Sinun on ilmoitettava tiimillemme sähköpostitse osoitteeseen orders@droppe.com 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, että haluat tehdä palautuksen. Ohjeistamme sinua sen jälkeen.

Pakkaa tuote oikein: Varmista, että tuote on alkuperäispakkauksessaan, täysin käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa kaikkine alkuperäisine merkintöineen ja etiketteineen.

Lähetä se takaisin: Kun olemme hyväksyneet palautuksen, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin meille. Annamme sinulle oikean palautusosoitteen, joka voi olla varasto toisessa EU-maassa.

Vinkki: Emme voi hyväksyä palautusta, jos tuotetta on käytetty. Tarkistathan huolellisesti, että se on moitteettomassa kunnossa, ennen kuin pakkaat sen.

Mitä hyvityksistä tulee tietää

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytit ostoksen yhteydessä.

Hyvä tietää: Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista, ellei saamasi tuote ollut viallinen tai vahingoittunut.

Mitä jos tuotteeni on vaurioitunut tai väärä?

Jos varusteesi saapuvat rikkinäisinä, viallisina tai ne eivät vastaa tilaustasi, ilmoita siitä meille välittömästi.

Sinun tulee ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen orders@droppe.com 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Ongelmasta riippuen voimme auttaa korvaavan tuotteen, korjauksen tai hyvityksen kanssa.

Vinkki: Muista ottaa kuvat vauriosta tai väärästä tuotteesta heti huomattuasi ne. Tarvitsemme kuvat kirjanpitoomme, jotta saamme asian selvitettyä puolestasi.

Yleisiä jatkokysymyksiä

Onko olemassa tuotteita, joita en voi palauttaa?

Kyllä, muutama tuote on palautuskäytäntömme ulkopuolella. Näitä ovat tyypillisesti:
Räätälöidyt tai henkilökohtaiset tuotteet, jotka on tehty juuri sinulle.
Avatut tai käytetyt turva- ja suojavarusteet hygieniasyistä.
Helposti pilaantuvat tuotteet.
Sinetöidyt tuotteet, jotka on avattu toimituksen jälkeen ja joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä.

Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?

Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Ainoa poikkeus on, jos lähettämämme tuote oli jo saapuessaan vahingoittunut tai viallinen.

Tarvitsetko apua? Keskustele kanssamme chatissa milloin vain.

Päivitetty: 15/06/2025