Miten palautan tuotteen?
Miten voin palauttaa tuotteen?
Eikö jokin sovi? Yleensä tuotteiden palauttaminen on mahdollista. Tarkat ehdot riippuvat kuitenkin siitä, teetkö ostoksia yksityishenkilönä vai yritykselle. Kuluttajien on tärkeää toimia 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Tässä selitämme askel askeleelta, miten se toimii.
Tarkista ensin, voiko tilauksesi palauttaa
Palautusehtomme riippuvat siitä, kuka ostoksen on tehnyt. Lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus on lailla säädetty suoja yksittäisille kuluttajille.
Kuluttaja on henkilö, joka ostaa tuotteita pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaansa, liiketoimintaansa tai ammattiinsa liittyvään tarkoitukseen.
Näin aloitat palautuksen (kuluttajatilaukset)
Jos tilauksesi on kuluttajaostoksena palautuskelpoinen, toimi seuraavasti:
- Ilmoita meille palautuksesta. Sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Helpoiten tämä onnistuu sähköpostitse osoitteeseen ask@droppe.com tai keskustelemalla tiimimme kanssa chatin kautta.
- Pakkaa tuote. Laita tuote takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa. Voit tarkastaa tuotteen, mutta olet vastuussa mahdollisesta arvon alenemisesta, jos sitä on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
- Lähetä se takaisin. Sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin meille antamaasi palautusosoitteeseen, joka tulee toimittajalta.
Vinkki: Vastaat itse palautuksen välittömistä kustannuksista. Varmista siis, että palautus kannattaa, ennen kuin lähetät tuotteen. |
Mitä sinun tulee tietää hyvityksistä
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen (tai todistuksen siitä, että olet lähettänyt sen), käsittelemme hyvityksesi.
Hyvitämme sinulle koko kauppahinnan, mukaan lukien alkuperäiset vakiotoimituskulut, 14 päivän kuluessa. Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä.
| Hyvä tietää: Emme voi hyväksyä palautuksia tietyille tuotteille, kuten mittatilaustuotteille tai sinetöidyille hygieniatuotteille, jotka olet avannut. |
|
Entä jos tuotteeni on vahingoittunut tai väärä?
Jos varusteesi saapuvat rikkinäisinä, viallisina tai ne eivät ole sitä, mitä tilasit, ota meihin yhteyttä välittömästi.
Tämä kuuluu Droppen tukilupauksemme piiriin. Olemme keskitetty yhteyspisteesi ja työskentelemme toimittajan ja kuljetusliikkeen kanssa löytääksemme sinulle reilun ratkaisun.
Vinkki: Ota heti muutama kuva vauriosta tai väärästä tuotteesta. Nämä kuvat auttavat meitä selvittämään asian puolestasi paljon nopeammin. |
Usein kysytyt jatkokysymykset
Onko olemassa tuotteita, joita en voi palauttaa?
Kyllä. Peruuttamisoikeus ei koske:
- Tuotteita, jotka on valmistettu sinun erityistoiveidesi mukaan.
- Sinetöityjä tuotteita, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä, jos niiden sinetti on poistettu toimituksen jälkeen.
Kuka maksaa palautuksen postikulut?
Olet vastuussa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista toimittajalle. Ainoa poikkeus on, jos ratkaisemme vialliseen tai väärään tuotteeseen liittyvän ongelman osana tukilupaustamme.
Tarvitsetko apua? Keskustele kanssamme chatissa milloin tahansa.
Päivitetty: 18/07/2025
Kiitos!