Mitä tehdä, jos toimittajalta saadussa tuotteessa on ongelma?

Jos saat tuotteen, joka on viallinen, vaurioitunut tai ei toimi kunnolla, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. Autamme sinua koordinoimaan toimittajan kanssa ratkaisun löytämiseksi, oli se sitten korvaava tuote, korjaus tai hyvitys.

Tärkeintä on ilmoittaa ongelmasta 48 tunnin kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.

Toimi näin

Tässä tarkat ohjeet, miten toimia, jos tuotteessa on ongelma:

Ota yhteyttä nopeasti: Lähetä sähköpostia tiimillemme osoitteeseen orders@droppe.com 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Kuvaile ongelma: Kerro, mikä tuotteessa on vikana.
Ota kuvia: Lähetä meille selkeät kuvat viasta tai vauriosta. Tämä on todella tärkeää asian nopean selvittämisen kannalta.

Huomio: On ratkaisevan tärkeää ottaa meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämän jälkeen viallista tai vaurioitunutta tuotetta koskevan reklamaation käsittely voi olla huomattavasti vaikeampaa.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olet lähettänyt meille tiedot, me hoidamme loput.

Tiimimme ottaa yhteyttä toimittajaan (brändiin) puolestasi. Vaikka Droppe on täällä tukemassa sinua, toimittaja on viime kädessä vastuussa tuotteidensa laadusta ja turvallisuudesta. Työskentelemme heidän kanssaan järjestääksemme sinulle ratkaisun, joka voi olla korvaava tuote, korjaus tai hyvitys.

Vinkki: Säilytä tuote ja kaikki sen alkuperäispakkaukset, kunnes olemme vahvistaneet seuraavat vaiheet toimittajan kanssa.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä jos tuote vaurioitui kuljetuksen aikana?

Toimi silloinkin samojen ohjeiden mukaan. Ilmoita vauriosta kuvien kera osoitteeseen orders@droppe.com 48 tunnin kuluessa. Vaikka emme itse hoida kuljetuksia, autamme sinua ratkaisemaan kaikki toimitukseen liittyvät ongelmat yhdessä toimittajan kanssa.

Voinko palauttaa tuotteen, jos se ei ole viallinen, mutta muutin mieleni?

Tämä riippuu tilanteestasi. Jos olet kuluttaja, sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus mistä syystä tahansa. Tämä oikeus ei kuitenkaan koske yritysasiakkaita.

Lisäksi joitakin tuotteita ei voi palauttaa silloinkaan, kuten:
Mittatilaustyönä tehdyt tai personoidut tuotteet
Avatut suojavarusteet tai hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet

Kuka on todellisuudessa vastuussa tuotteen laadusta?

Brändi tai toimittaja on vastuussa siitä, että heidän tuotteensa täyttävät kaikki laatu- ja turvallisuusmääräykset. Droppen tehtävänä on yhdistää sinut luotettaviin eurooppalaisiin brändeihin ja auttaa ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.

Tarvitsetko apua? Chattaa kanssamme milloin vain.

Päivitetty: 16/06/2025