Mitä jos tilaukseni on merkitty toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?

On turhauttavaa, kun seuranta näyttää paketin saapuneen, mutta sitä ei näy missään. Yleensä tähän on yksinkertainen selitys. Tässä ohjeet, joiden avulla voit selvittää pakettisi sijainnin ja mitä tehdä, jos se on todella kadonnut.

Tarkista ensin nämä yleisimmät paikat

Joskus paketti ei ole kadonnut, vaan se on vain väärässä paikassa. Ennen kuin teet hälytystä, kannattaa vilkaista nopeasti ympärille.

Kysy työkavereilta: Kysy kollegoiltasi, vastaanoton henkilökunnalta tai postihuoneesta, ovatko he vastaanottaneet paketin puolestasi.
Tarkista toimituspaikan ympäristö: Kuljettajat jättävät joskus paketteja huomaamattomiin paikkoihin suojatakseen niitä, kuten sivuovelle, isännöitsijälle tai kasvin taakse.
Odota vielä hetki: Jotkut kuljetusyhtiöt skannaavat lähetykset "toimitetuksi" muutamaa tuntia ennen kuin ne todellisuudessa saapuvat. Paketti saattaa olla vasta matkansa viimeisellä etapilla.

Vinkki: Tarkista vielä tilausvahvistuksesta, että toimitusosoite on oikein.

Eikö pakettia vieläkään löydy? Näin autamme

Jos olet tarkistanut kaikkialta ja tilauksesi on edelleen kateissa, autamme sinua selvittämään asian toimittajan kanssa.

Etsi tilausnumerosi. Löydät sen tilausvahvistussähköpostistasi.
Ota yhteyttä tiimiimme. Kerro meille tilausnumerosi ja ilmoita, että paketti on kadonnut.
Me hoidamme asian siitä eteenpäin. Otamme yhteyttä brändiin, joka lähetti tilauksesi, ja käynnistämme tutkinnan heidän kuljetuskumppaninsa kanssa.

Hyvä tietää: Brändi, jolta tilasit, vastaa toimituksesta. Meidän roolimme on toimia yhteyshenkilönäsi ja auttaa sinua ratkaisemaan ongelma heidän kanssaan.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Missä ajassa minun tulee ilmoittaa kadonneesta paketista?

Ota meihin yhteyttä heti kun huomaat pakettisi olevan kateissa, mieluiten 48 tunnin kuluessa toimitusilmoituksesta. Mitä nopeammin saamme tiedon, sitä nopeammin brändi voi aloittaa tutkinnan kuljetusyhtiön kanssa.

Mitä tutkinta sisältää?

Brändi selvittää asiaa kuljetusyhtiönsä kanssa jäljittääkseen paketin. Tämä voi sisältää kuljettajan GPS-tietojen tarkistamisen, toimituskuvan vahvistamisen ja kuljettajan haastattelemisen. Pidämme sinut ajan tasalla selvityksen etenemisestä.

Saanko hyvityksen vai korvaavan tuotteen?

Jos tutkinnassa vahvistuu, että paketti on kadonnut, järjestämme brändin kanssa korvaavan lähetyksen tai täyden hyvityksen tilanteesta riippuen.

Huomio: Emme ole suoraan vastuussa toimitusvirheistä, mutta olemme sitoutuneet auttamaan sinua ratkaisemaan kaikki ongelmat lähetyksestä vastaavan brändin kanssa.

Tarvitsetko apua? Ota meihin yhteyttä chatissa milloin vain.

Päivitetty: 16/06/2025