Kuka maksaa palautuskulut?

Pääsääntöisesti sinä vastaat palautuksen kustannuksista. Poikkeuksena on, jos tuote on saapuessaan vahingoittunut tai väärä – tällöin me maksamme kulut. Tässä on erittely siitä, miten prosessi toimii.

Tavallinen palautus (mielen muuttuessa)

Jos muutat mieltäsi kuluttajana, olet vastuussa tuotteen palautuskustannuksista. Tämä on osa 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Sinä maksaisit palautuskulut, jos:

• Tilasit väärän koon tai tuotteen
• Päätit, ettet enää halua tuotetta

Kun tuote on vahingoittunut tai väärä

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut saapuessaan tai se ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä välittömästi. Näissä tapauksissa lakisääteinen virhevastuu kattaa sinut, eikä sinun tarvitse maksaa palautuskuluja.

Usein kysytyt jatkokysymykset

Miten teen palautuksen?

Sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi palauttaa tuote yksiselitteisellä ilmoituksella. Helpoiten se onnistuu sähköpostitse osoitteeseen frage@droppe.com tai chatissamme.

Voinko palauttaa minkä tahansa tuotteen?

Ei aivan. Peruuttamisoikeudessa on joitakin poikkeuksia. Et voi palauttaa:

• Tuotteita, jotka on valmistettu mittatilaustyönä tai sinun toiveidesi mukaan.
• Sinetöityjä tuotteita, jotka on avattu ja joita ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä.

Milloin saan hyvitykseni?

Käsittelemme hyvityksesi, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kun olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä. Hyvitys kattaa alkuperäiset toimituskulut (ellet ole valinnut kalliimpaa ei-standarditoimitusta).

Tarvitsetko apua? Kirjoita meille chatissa milloin tahansa.

Päivitetty: 18/07/2025