Wie sende ich ein Produkt zurück?

Passt etwas nicht ganz? Sie können Produkte in der Regel zurücksenden, aber es gibt einige wichtige Regeln zu beachten. Entscheidend ist, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung informieren und sicherstellen, dass der Artikel vollständig unbenutzt ist.

Hier ist eine einfache Übersicht, wie es funktioniert.

Prüfen Sie zuerst, ob eine Rückgabe möglich ist

Unsere Rückgaberichtlinie hängt davon ab, wer den Kauf getätigt hat. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist für private Verbraucher vorgesehen.

Achtung: Das 14-tägige Rückgaberecht gilt ausschließlich für Verbraucher, nicht für Geschäftskunden. Die meisten Bestellungen auf Droppe sind für Unternehmen, daher trifft dieses Recht möglicherweise nicht zu.

So starten Sie eine Rückgabe (für berechtigte Bestellungen)

Wenn Ihre Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie uns zuerst: Sie müssen unser Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an orders@droppe.com informieren, dass Sie eine Rücksendung wünschen. Wir leiten Sie dann durch die nächsten Schritte.

Richtig verpacken: Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet, vollständig unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, wobei alle Originaletiketten noch angebracht sein müssen.

Zurücksenden: Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. Wir geben Ihnen die korrekte Rücksendeadresse, die auch ein Lager in einem anderen EU-Land sein kann.

Kurzer Tipp: Wir können keine Rücksendung annehmen, wenn das Produkt benutzt wurde. Bitte prüfen Sie vor dem Verpacken genau, ob es in einwandfreiem Zustand ist.

Was Sie über Rückerstattungen wissen sollten

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Gut zu wissen: Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, das von Ihnen erhaltene Produkt war defekt oder beschädigt.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?

Wenn Ihre Ausrüstung beschädigt oder defekt ankommt oder es einfach nicht das ist, was Sie bestellt haben, informieren Sie uns bitte umgehend.

Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter orders@droppe.com kontaktieren. Je nach Problem können wir Ihnen mit einem Ersatz, einer Reparatur oder einer Rückerstattung helfen.

Kurzer Tipp: Machen Sie unbedingt Fotos vom Schaden oder dem falschen Artikel, sobald Sie es bemerken. Wir benötigen diese Bilder für unsere Unterlagen, um die Sache für Sie zu klären.

Häufig gestellte Anschlussfragen

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?

Ja, einige Artikel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgenommen. Dazu gehören typischerweise:
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, die nur für Sie hergestellt wurden.
Geöffnete oder benutzte Sicherheits- und Schutzausrüstung aus Hygienegründen.
Verderbliche Waren.
Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Die einzige Ausnahme ist, wenn das von uns gesendete Produkt bei Ankunft bereits beschädigt oder defekt war.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Aktualisiert am: 15/06/2025