Wie sende ich ein Produkt zurück?
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Passt etwas nicht ganz? In der Regel ist es möglich, Produkte zurückzugeben. Die genauen Bestimmungen hängen jedoch davon ab, ob Sie als Privatperson oder für ein Unternehmen einkaufen. Für Verbraucher ist es entscheidend, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zu handeln.
Hier erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie es funktioniert.
Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe infrage kommt
Unsere Rückgaberichtlinie richtet sich danach, wer den Kauf getätigt hat. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzlicher Schutz für einzelne Verbraucher.
Ein Verbraucher ist jeder, der Produkte für Zwecke kauft, die hauptsächlich außerhalb seines Gewerbes, Geschäfts oder Berufs liegen.
So starten Sie eine Rückgabe (für Verbraucherbestellungen)
Wenn Ihre Bestellung als Verbraucherkauf für eine Rückgabe qualifiziert ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel informieren. Am einfachsten geht das per E-Mail an frage@droppe.com oder über den Chat mit unserem Team.
- Verpacken Sie den Artikel. Legen Sie den Artikel zurück in die Originalverpackung. Sie dürfen den Artikel prüfen, sind aber für einen etwaigen Wertverlust verantwortlich, wenn er über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus gehandhabt wurde.
- Senden Sie ihn zurück. Sie haben weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse, die vom Lieferanten stammt, zurückzusenden.
Tipp: Sie müssen die direkten Kosten für den Rückversand tragen. Stellen Sie also sicher, dass es sich lohnt, bevor Sie den Artikel zurücksenden. |
Was Sie über Rückerstattungen wissen sollten
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten (oder einen Nachweis, dass Sie ihn versandt haben), werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der ursprünglichen Standard-Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen. Das Geld wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
| Gut zu wissen: Wir können keine Rücksendungen für bestimmte Artikel akzeptieren, wie z. B. für maßgefertigte Produkte oder versiegelte Hygieneartikel, die Sie geöffnet haben. |
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Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?
Wenn Ihre Ausrüstung kaputt oder defekt ankommt oder es nicht das ist, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Dies wird von unserem Droppe-Support-Versprechen abgedeckt. Wir sind Ihr zentraler Ansprechpartner und werden mit dem Lieferanten und dem Spediteur zusammenarbeiten, um eine faire Lösung für Sie zu finden.
Tipp: Machen Sie sofort ein paar Fotos von der Beschädigung oder dem falschen Artikel. Diese Bilder helfen uns, die Angelegenheit für Sie viel schneller zu klären. |
Häufige Anschlussfragen
Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?
Ja. Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die nach Ihren spezifischen Wünschen angefertigt wurden.
- Versiegelte Artikel, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wer zahlt für den Rückversand?
Sie sind für die Zahlung der direkten Kosten für den Rückversand eines Artikels an den Lieferanten verantwortlich. Die einzige Ausnahme ist, wenn wir ein Problem mit einem defekten oder falschen Artikel im Rahmen unseres Support-Versprechens lösen.
Brauchen Sie Hilfe? Chatten Sie jederzeit mit uns.
Aktualisiert am: 18/07/2025
Danke!