Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

In der Regel tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wenn ein Produkt jedoch defekt oder beschädigt ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Hier ist eine kurze Übersicht, wie das funktioniert.

So funktioniert's

In der Regel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung eines Artikels. Das gilt, wenn Sie als Verbraucher Ihre Meinung geändert oder den falschen Artikel bestellt haben.

Achtung: Alle Kosten, die uns durch die Rücksendung entstehen, werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Was ist, wenn das Produkt beschädigt ist?

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Tipp: Halten Sie am besten Fotos vom Schaden bereit. Das hilft uns, Ihren Ersatz oder Ihre Rückerstattung viel schneller zu bearbeiten.

Häufige Fragen

Kann ich jedes Produkt zurückgeben?

Nicht alles ist retournierbar. Die wichtigsten Ausnahmen sind:
Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
Geöffnete oder benutzte Schutzausrüstung (aus Hygienegründen)
Verderbliche Waren
Versiegelte Produkte, deren Siegel Sie entfernt haben

In welchem Zustand muss meine Rücksendung sein?

Um akzeptiert zu werden, muss ein zurückgesandtes Produkt:
Vollständig unbenutzt sein
In seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand sein
Sich noch in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern befinden

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Aktualisiert am: 15/06/2025