Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Grundsätzlich tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Die Hauptausnahme ist, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ankommt – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten. Hier ist eine Aufschlüsselung, wie es funktioniert.

Die Standard-Rücksendung (Meinungsänderung)

Wenn Sie als Verbraucher Ihre Meinung ändern, sind Sie für die Kosten der Rücksendung des Artikels verantwortlich. Dies ist Teil des 14-tägigen Widerrufsrechts.

Sie würden die Rücksendekosten übernehmen, wenn Sie:

• Die falsche Größe oder das falsche Produkt bestellt haben
• Entschieden haben, dass Sie den Artikel nicht mehr möchten

Wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist

Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte sofort. In diesen Fällen sind Sie durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt und müssen die Rücksendekosten nicht tragen.

Häufig gestellte Anschlussfragen

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Sie müssen uns Ihre Entscheidung zur Rücksendung eines Artikels durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Am einfachsten geht das per E-Mail an frage@droppe.com oder über unseren Chat.

Kann ich jedes Produkt zurückgeben?

Nicht ganz. Es gibt einige Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Sie können nicht zurückgeben:

• Waren, die kundenspezifisch angefertigt oder nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden.
• Versiegelte Artikel, die geöffnet wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir veranlassen Ihre Rückerstattung, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder nachdem Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben. Die Rückerstattung umfasst die ursprünglichen Lieferkosten (es sei denn, Sie haben eine teurere Nicht-Standard-Lieferoption gewählt).

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Aktualisiert am: 18/07/2025