Was tun, wenn meine Lieferung sich verzögert?

Wenn Ihre Bestellung länger dauert als erwartet, prüfen Sie bitte zuerst, ob wir Ihnen Liefer-Updates geschickt haben. Verzögerungen können vorkommen, aber wir sind hier, um Ihnen zu helfen, herauszufinden, was los ist und Ihre Artikel zu Ihnen zu bekommen.

Mögliche Gründe für eine Verspätung

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, ist der Lieferant, bei dem Sie gekauft haben, für den Versand verantwortlich. Manchmal können Dinge außerhalb seiner Kontrolle zu einer Verzögerung führen.

Häufige Gründe für Verzögerungen sind:
Hohes Versandaufkommen beim Logistikunternehmen
Unerwartete Lagerprobleme im Lager des Lieferanten
Probleme mit der angegebenen Lieferadresse

Gut zu wissen: Während die Lieferanten für den eigentlichen Versand verantwortlich sind, helfen wir Ihnen dabei, alle Lieferprobleme direkt mit ihnen zu klären.

Was Sie tun können

Wenn Ihre Bestellung sich verzögert, gehen Sie wie folgt vor:

Nach Updates suchen: Suchen Sie nach E-Mails oder Benachrichtigungen von uns über Ihren Lieferstatus. Wir leiten alle Updates weiter, sobald der Lieferant sie bereitstellt.
Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie keine Updates haben oder die Lieferung erheblich verspätet ist, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir werden den Lieferanten in Ihrem Namen kontaktieren, um das Problem zu lösen.

Tipp: Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie uns kontaktieren. Das hilft uns, Ihre Daten viel schneller zu finden.

Häufig gestellte Folgefragen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir stellen Ihnen alle Tracking-Informationen und Lieferstatus-Updates zur Verfügung, die der Lieferant mit uns teilt. Wenn ein Lieferant einen Tracking-Link bereitstellt, finden Sie diesen in Ihren Bestelldetails. Wenn nicht, zeigen wir Ihnen trotzdem den letzten uns bekannten Status an.

Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?

Wenn es so aussieht, als ob Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Obwohl Droppe eine Plattform ist, die Sie mit dem Lieferanten verbindet, unterstützen wir Sie, indem wir die Situation mit der Marke untersuchen, um eine Lösung zu finden, sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Aktualisiert am: 16/06/2025