Was tun, wenn meine Bestellung als zugestellt gilt, aber nicht angekommen ist?

Es ist frustrierend, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung angekommen ist, sie aber nirgends zu finden ist. Meistens gibt es dafür eine einfache Erklärung. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen sollten, um Ihr Paket aufzuspüren, und was zu tun ist, wenn es wirklich verschwunden ist.

Prüfen Sie zuerst diese üblichen Orte

Manchmal ist ein Paket nicht verloren, sondern nur verlegt. Bevor Sie Alarm schlagen, lohnt sich ein kurzer Blick in die Umgebung.

Fragen Sie bei Kollegen nach: Erkundigen Sie sich bei Ihren Kollegen, am Empfang oder in der Poststelle, ob jemand das Paket für Sie entgegengenommen hat.
Sehen Sie sich am Lieferort um: Zusteller hinterlegen Pakete manchmal an weniger offensichtlichen Orten, um sie zu schützen, wie z.B. an einer Seitentür, beim Gebäudemanager oder hinter einer Pflanze.
Warten Sie noch einen Moment: Manche Transportunternehmen scannen Sendungen bereits einige Stunden vor der tatsächlichen Ankunft als "zugestellt". Es könnte sich also noch auf dem letzten Teil des Weges befinden.

Tipp: Überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass die Sendung an den richtigen Ort geschickt wurde.

Immer noch kein Paket? So helfen wir Ihnen

Wenn Sie alles überprüft haben und Ihre Bestellung immer noch fehlt, helfen wir Ihnen bei der Nachforschung mit der Marke.

Finden Sie Ihre Bestellnummer. Diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Kontaktieren Sie unser Team. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und dass das Paket fehlt.
Wir kümmern uns um den Rest. Wir werden die Marke, die Ihre Bestellung versandt hat, kontaktieren, um eine Nachforschung bei deren Versandpartner einzuleiten.

Gut zu wissen: Die Marke, bei der Sie bestellt haben, ist für den Versand und die Zustellung verantwortlich. Unsere Rolle ist es, als Ihr Ansprechpartner zu agieren und Ihnen zu helfen, das Problem mit der Marke zu lösen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange habe ich Zeit, ein fehlendes Paket zu melden?

Sie sollten uns kontaktieren, sobald Sie bemerken, dass Ihr Paket fehlt, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellbenachrichtigung. Je früher wir Bescheid wissen, desto schneller kann die Marke die Nachforschung beim Zusteller einleiten.

Was beinhaltet die Nachforschung?

Die Marke wird mit ihrem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um das Paket zu verfolgen. Dies kann die Überprüfung der GPS-Daten des Fahrers, die Bestätigung des Zustellfotos und die Befragung des Zustellers umfassen. Wir halten Sie über die Ergebnisse auf dem Laufenden.

Erhalte ich eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung?

Wenn die Nachforschung bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir gemeinsam mit der Marke eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung für Sie arrangieren, je nach Ergebnis.

Wichtiger Hinweis: Wir haften nicht direkt für fehlgeschlagene Zustellungen, aber wir setzen uns dafür ein, dass Sie alle Probleme mit der für Ihre Sendung verantwortlichen Marke klären können.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Aktualisiert am: 16/06/2025