Was tun, wenn es ein Problem mit einem Produkt gibt?

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt, beschädigt oder nicht funktionsfähig ist, geben Sie uns bitte so schnell wie möglich Bescheid. Wir helfen Ihnen, sich mit dem Lieferanten abzustimmen, um eine Lösung zu finden – sei es ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.

Das Wichtigste ist, dass Sie den Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung melden.

Was Sie zuerst tun sollten

Hier sind die genauen Schritte, die Sie bei einem Problem mit einem Produkt unternehmen sollten:

Kontaktieren Sie uns schnell: Senden Sie unserem Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels eine E-Mail an orders@droppe.com.
Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie, was mit dem Produkt nicht in Ordnung ist.
Machen Sie Fotos: Schicken Sie uns deutliche Bilder des Defekts oder Schadens. Dies ist sehr wichtig, um die Angelegenheit schnell zu klären.

Wichtiger Hinweis: Es ist entscheidend, dass Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren. Danach kann es deutlich schwieriger sein, einen Anspruch für ein defektes oder beschädigtes Produkt geltend zu machen.

Was passiert als Nächstes?

Sobald Sie uns die Details geschickt haben, übernehmen wir.

Unser Team wird den Lieferanten (die Marke) in Ihrem Namen kontaktieren. Während Droppe Sie unterstützt, ist der Lieferant letztendlich für die Qualität und Sicherheit seiner Produkte verantwortlich. Wir werden mit ihm zusammenarbeiten, um eine Lösung für Sie zu finden, die ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung sein kann.

Tipp: Bewahren Sie das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf, bis wir die nächsten Schritte mit dem Lieferanten geklärt haben.

Häufig gestellte Folgefragen

Was ist, wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde?

Sie sollten trotzdem dem gleichen Prozess folgen. Melden Sie den Schaden mit Fotos innerhalb von 48 Stunden an orders@droppe.com. Auch wenn wir den Versand nicht selbst abwickeln, helfen wir Ihnen, alle lieferbezogenen Probleme mit dem Lieferanten zu lösen.

Kann ich etwas zurückgeben, wenn es nicht defekt ist, ich aber meine Meinung geändert habe?

Das hängt von Ihrer Situation ab. Wenn Sie ein Verbraucher sind, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dieses Recht gilt jedoch nicht für Geschäftskunden.

Außerdem können auch dann einige Artikel nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
Geöffnete Schutzausrüstung oder aus Hygienegründen versiegelte Artikel

Wer ist eigentlich für die Produktqualität verantwortlich?

Die Marke oder der Lieferant ist dafür verantwortlich, dass ihre Produkte alle Qualitäts- und Sicherheitsvorschriften erfüllen. Droppes Rolle ist es, Sie mit vertrauenswürdigen europäischen Marken zu verbinden und bei der Lösung von Problemen zu helfen, falls diese auftreten.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Aktualisiert am: 16/06/2025