Artikel über: Retouren & Erstattungen

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Lieferant Ihre zurückgesandte Ware erhalten hat. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen müssen.

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

Hier ist ein schrittweiser Überblick darüber, was passiert, nachdem Sie eine Rücksendung abgeschickt haben.

Rücksendung an den Lieferanten: Sie schicken die Ware an die vom Lieferanten angegebene Rücksendeadresse, nicht direkt an Droppe.
Prüfung: Sobald der Artikel eintrifft, wird geprüft, ob er sich im Originalzustand befindet und nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus genutzt wurde.
Rückerstattung: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. Das Geld wird immer auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Achtung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn der Wert des Artikels durch eine unsachgemäße Handhabung gemindert ist, können diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir sind Ihr Ansprechpartner und arbeiten mit dem Lieferanten zusammen, um eine faire und schnelle Lösung für Sie zu finden – sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?

Ja, einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Gemäß unseren Bedingungen gilt das Widerrufsrecht nicht für:

Waren, die nach Ihren spezifischen Anforderungen angefertigt wurden, wie maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel.
Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Kleiner Tipp: Prüfen Sie vor dem Kauf immer, ob ein Artikel retournierbar ist, besonders wenn es um Sicherheits- oder Hygieneartikel geht.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Aktualisiert am: 18/07/2025

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