Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, Sie können eine Bestellung ändern oder stornieren, aber das hängt ganz vom Timing ab. Ihre Bestellung ist eine Anfrage, bis der Lieferant sie bestätigt. Danach ist sie verbindlich. So funktioniert's.

Kurzer Tipp: Am schnellsten beantragen Sie eine Änderung, indem Sie uns so schnell wie möglich über den Chat kontaktieren.

Bevor der Lieferant bestätigt

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird sie als Anfrage an den Lieferanten gesendet. Dieser muss seinen Lagerbestand prüfen und bestätigen, dass er die Bestellung ausführen kann.

Es ist eine Anfrage: In dieser Phase ist Ihre Bestellung noch nicht endgültig.
7-Tage-Fenster: Lieferanten haben bis zu sieben Tage Zeit, um Ihre Bestellanfrage zu bestätigen.
Änderungen sind möglich: Während dieser Zeit können Sie in der Regel eine Änderung oder Stornierung der Bestellung beantragen.

Achtung: Sobald eine Bestellung vom Lieferanten bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Dann greift unsere Rückgaberichtlinie.

Wenn der Lieferant Änderungen vorschlägt

Manchmal kann ein Lieferant Ihre gesamte Bestellung nicht ausführen. Es könnte zum Beispiel sein, dass eine bestimmte Größe nicht mehr auf Lager ist.

In diesem Fall kann der Lieferant ein alternatives Produkt oder eine Teillieferung vorschlagen. Sie haben immer die Wahl:

Das neue, geänderte Angebot annehmen.
Die Bestellung vollständig stornieren.

Wenn an Ihrer Bestellung mehrere Lieferanten beteiligt sind, können Sie auch nur den betroffenen Teil der Bestellung stornieren.

Nachdem Sie die Bestellung erhalten haben

Sobald Sie die Artikel haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie etwas zurücksenden müssen, wird dies über unseren Rückgabeprozess abgewickelt.

Gut zu wissen: Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt in der Regel für Verbraucher. Für Geschäftskunden sind Rückgaben typischerweise nur bei defekten oder beschädigten Produkten möglich.

Häufig gestellte Folgefragen

Wie beantrage ich eine Änderung oder Stornierung?

Der beste Weg ist, unser Team direkt über den Chat auf unserer Website zu kontaktieren. Wir können den Status Ihrer Bestellanfrage prüfen und sehen, was möglich ist.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt ist?

Eine Bestellung ist offiziell bestätigt, wenn sowohl Sie als auch der Lieferant den Bedingungen über die Droppe-Plattform zugestimmt haben. Ihr Bestellstatus wird entsprechend aktualisiert.

Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter orders@droppe.com. Fügen Sie unbedingt Fotos des Schadens bei, damit wir helfen können, das Problem mit dem Lieferanten zu lösen.

Brauchen Sie Hilfe? Chatten Sie jederzeit mit uns.

Aktualisiert am: 16/06/2025