Kann ich einen Ersatzartikel statt einer Rückerstattung erhalten?

Das hängt von der Situation ab. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, ist ein Ersatz oft eine Option. In anderen Fällen, wie der Bestellung der falschen Größe, ist das Standardverfahren, den Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

So funktioniert's.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt ist oder nicht wie vorgesehen funktioniert, können Sie definitiv einen Ersatz anfordern.

1. Kontaktieren Sie uns umgehend: Informieren Sie unser Team über das Problem. Wir sind Ihr engagierter Ansprechpartner für verlorene, beschädigte oder falsche Bestellungen.
2. Wir finden eine Lösung: Wir werden den gesamten Lösungsprozess in Ihrem Namen verwalten – die Koordination zwischen Ihnen, dem Lieferanten und dem Versanddienstleister –, um eine faire und effiziente Lösung zu finden.

Wenn Sie die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt haben

Wenn Sie versehentlich etwas falsch bestellt haben, ist der Standardprozess, es für eine Rückerstattung zurückzusenden.

Der einfachste Weg, den richtigen Artikel zu erhalten, ist:

1. Rücksendung einleiten: Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Sie müssen uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
2. Neue Bestellung aufgeben: Bestellen Sie umgehend die korrekte Größe oder das richtige Produkt.
3. Rückerstattung erhalten: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Häufig gestellte Anschlussfragen

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Sie müssen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (kundenspezifisch) oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, oder zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Brauchen Sie Hilfe? Chatten Sie jederzeit mit uns.

Aktualisiert am: 18/07/2025