Kann ich einen Ersatzartikel statt einer Rückerstattung bekommen?

Das kommt auf die Situation an. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankam, ist ein Ersatz oft eine Option. In anderen Fällen, z. B. wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, ist das Standardverfahren, den Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

So funktioniert's.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das kaputt ist oder nicht wie vorgesehen funktioniert, können Sie definitiv einen Ersatz anfordern.

Kontaktieren Sie uns schnell: Informieren Sie unser Team unter orders@droppe.com über das Problem.
Machen Sie ein Foto: Halten Sie ein Foto des Schadens bereit. Das hilft uns, die Angelegenheit mit dem Lieferanten schneller zu klären.
Wir finden eine Lösung: Wir können Ihnen je nach Fall einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Zur Beachtung: Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung kontaktieren, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt haben

Wenn Sie versehentlich etwas Falsches bestellt haben, ist das Standardverfahren, den Artikel für eine Rückerstattung zurückzugeben.

Der unkomplizierteste Weg, den richtigen Artikel zu erhalten:
Starten Sie eine Rücksendung: Kontaktieren Sie orders@droppe.com, um den Artikel zurückzusenden, den Sie nicht möchten.
Geben Sie eine neue Bestellung auf: Bestellen Sie am besten sofort die richtige Größe oder das richtige Produkt, damit Sie es schneller erhalten.
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kleiner Tipp: Eine neue Bestellung sofort aufzugeben ist in der Regel schneller, als zu warten, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, bevor Sie die richtige Ausrüstung bekommen.

Häufig gestellte Anschlussfragen

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, das von Ihnen erhaltene Produkt war defekt oder beschädigt.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Manche Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere aus Sicherheits- und Hygienegründen. Dazu gehören:
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
Geöffnete oder benutzte Schutzausrüstung
Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, wie z.B. bestimmte Hygieneartikel

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns jederzeit im Chat.

Aktualisiert am: 15/06/2025